LHV pank

Partner: LHV
Kursus: Digitaalse innovatsiooni ettevõtlusprojekt
Semester: kevad 2024

Väljakutse

Eraisikutele pakub LHV igapäevaseid pangateenuseid ja kodulaene, rõhuga parimal kliendikogemusel ja võimalusel oma raha kasvatada. Ettevõtetele pakub pank paindlikke ja kohandatud finantseerimislahendusi ning igapäevase finantsjuhtimise teenuseid. Finantsvahendajatele on loodud ühine pangandusplatvorm nii euro- kui ka naelamakseteks.

LHV seadis projekti käigus fookusesse väljakutse: kuidas julgustada Eesti e-kauplejaid kasutama LHV makselahendusi ning sellega luua sidusam ja integreeritum maksekeskkond LHV ökosüsteemis.

Protsess ja lahendus

Tudengid alustasid tööd, kaardistades peamised osapooled – nii suured kui väikesed e-kauplejad, tootejuhid, ärikasvu juhid ja teised.

Seejärel viis LHV tiim läbi põhjaliku kasutajauuringu: intervjueeriti e-kauplejaid, et mõista nende peamisi vajadusi, ootusi ja valupunkte. Uuringu põhjal loodi kaks kasutajapersoonat:

• Marta Tamm – väikeettevõtjast e-kaupleja, kes soovib oma e-poodi integreerida makselahenduse.
• Aleksander Kask – suure tehnoloogiaettevõtte finantsjuht.

Marta puhul selgusid olulisemateks vajadusteks lihtne ja intuitiivne lahendus, võimalus pakkuda klientidele erinevaid makseviise ning tugi piiratud IT-oskustega kasutajatele. Aleksandri puhul kerkisid esile teemad nagu riskide maandamine, mitmekordsete makselahenduste vajadus, kõrged teenustasud ning turvalisuse ja töökindluse tagamine.

Idee arendamine

Enne ideefaasi jõudmist kasutas tiim disainivõimaluste uurimiseks meetodit “How Might We” – ehk küsimuste sõnastamist viisil, mis avab uusi lahenduste suundi. Arutelu käigus kerkisid küsimused, nagu:

• „Kuidas saaksime kliendile paremini esile tuua probleemid, mida suudame lahendada?“
• „Kuidas saaks pank tunduda kui spa – koht, kus kasutaja tunneb end hästi?“

Pärast mitmeid ideesessioone otsustas tiim keskenduda järgmisele disainivõimalusele:
„Kuidas saaksime näidata oma veebimakselahenduse eeliseid ja paindlikkust nii, et see tõmbaks ligi rohkem e-kauplejaid?“

Selle küsimuse põhjal genereeriti mitmeid loovaid ideid – näiteks makselahenduse esitlemine lastejutuna või tehisintellekti abil töötav „soovide džinn“, kes küsib kasutajalt: „Mis on sinu tänane soov?“

Lõplik lahendus

Lõpuks otsustas LHV tiim keskenduda kohandatavale rakendusele, mis võimaldab kasutajal ise valida talle sobiva makselahenduse.
Peamised eelised:

• Kasutajalt küsitakse ainult neid andmeid, mis on vajalikud pakkumise ja lepingu koostamiseks.
• Iga makselahendust esitletakse visuaalselt, et see oleks kõigile arusaadav.
• Lepingut saab allkirjastada vaid mõne minutiga.

Tiim viis läbi mitu kasutajatestimise vooru ja täiustas lahendust samm-sammult, tagades parima võimaliku kasutajakogemuse tulevastele klientidele.