SK ID Solutions

Partner: SK ID Solutions
Kursus: Digitaalse innovatsiooni ettevõtlusprojekt
Semester: kevad 2024

Väljakutse

Eesti on üks väheseid riike, kus on laialdaselt võimalik anda elektroonilist allkirjastada sõltumatult e-teenuse pakkujatest. Keskne tarkvarakomponent on DigiDoc klient, eelkõige selle iOS- ja Android-versioonid. Praegu pakub seda lahendust riik ning selle kulud katavad maksumaksjad.

SK tegutseb ka mitmes teises EL-i riigis, pakkudes erinevaid allkirjastamisvahendeid. Samas on turul selge vajadus tööriista järele, mis võimaldaks inimestel iseseisvalt dokumente allkirjastada ja allkirju kontrollida.

Praegusel avalikult kättesaadaval lahendusel on aga mitmeid piiranguid – näiteks allkirjastamiste arvu limiit kuus ning teenustaseme lepingu (SLA) puudumine erasektori ja riigi vahel. Need piirangud vähendavad lahenduse praktilist väärtust. Lisaks on olemasolev DigiDoc klient ajale jalgu jäänud ja ei paku kaasaegset kasutajakogemust.

Üheks võimalikuks arengusuunaks, mis vastab nii tiimi fookusele kui ka huvidele, on luua alternatiivne lahendus, mis pakub paremat kasutusmugavust ja toetab ettevõtete ning eraisikute lihtsamat liitumist teenusega.

Protsess ja lahendus

Probleemi paremini mõistmiseks viis SK ID tiim läbi turu-uuringu, et kaardistada erinevaid allkirjastamislahendusi üle maailma. Lisaks viidi läbi põhjalik kasutajauuring, kaasates eri taustaga inimesi, et mõista nende eesmärke, takistusi ja vajadusi.

Kogutud andmete põhjal loodi kaks peamist kasutaja persoonat: Alice, väikeettevõtte omanik, ja Ben, tema töötaja.

• Alice esindab kasutajaid, kes algatavad allkirjastamisprotsessi. Näiteks on ta kohviku omanik, kes peab oma töötajatega uusi lepinguid sõlmima.
• Ben esindab teist osapoolt – töötajat, kes peab lepingu allkirjastama. Näites saab Ben palgatõusu ning vajab selle kinnitamiseks uut allkirja.

Kui Alice otsustab Benile palgatõusu anda, tuleb mõlemal osapoolel uus tööleping allkirjastada. Alice on see, kes protsessi algatab ja rakendust kasutab.

Need persoonad põhinevad kasutajauuringu tulemustel. Intervjuude, küsitluste, vaatluste ja tagasisidesessioonide kaudu kogus tiim põhjalikku infot tööandjate ja töötajate vajaduste kohta. Selline terviklik lähenemine aitab tagada, et loodav digitaalne allkirjastamisrakendus vastaks päris kasutajate ootustele ning muudaks lepingute haldamise sujuvaks ja tõhusaks.

SK ID tiimi lahenduse arendus

Järgmises etapis sõnastas tiim hulga “Kuidas me saaksime…” küsimusi, et suunata ideede genereerimist ja leida võimalikke lahendusi. Keskenduti kahele põhiküsimusele:

• Kuidas saaksime pakkuda dokumentide hoiustamise võimalust?
• Kuidas saaksime toetada erinevaid eID-lahendusi allkirjastamiseks?

Ajurünnaku käigus tekkis mitmeid ideid – näiteks „luua plugin olemasolevatele failimajutusteenustele (nt Google Workspace), et võimaldada dokumentide allkirjastamist otse nende platvormil” või „lisada funktsioone ettevõttesisesteks protsessideks, nagu kulude kinnitamine või tööülesannete heakskiitmine”.

Lõpuks töötas tiim välja allkirjastamislahenduse Skuill, mis on:

• lihtne ja intuitiivne kasutada;
• sisaldab dokumendihaldust, mis võimaldab kõiki allkirjastatud faile turvaliselt hoiustada ja igal ajal neile ligi pääseda;
• toetab mitut identifitseerimisteenust, sealhulgas Smart-ID, Mobiil-ID ja teisi.

Tiim viis läbi mitu kasutajatestimise vooru, mille käigus valideeriti lahenduse toimivus ja parandati oluliselt kasutajakogemust.